Một số quy định về dịch vụ điện thoại cố định không dây Homephone Viettel như: Quy dịnh thời gian giữ số, quy định về các hình thức nạp tiền.. bạn nên biết để  giúp quý khách hàng có thể dễ dàng sử dụng dịch vụ homephone một cách tốt nhất.

Quy định thời gian giữ số:

Quy định về thời gian giữ số với thuê bao trả trước:

• Trong vòng 1 tháng (30 ngày), thuê bao phát sinh ít nhất 1 trong các hành động: nạp thẻ, phát sinh cuộc gọi có cước, phát sinh tin nhắn đi có cước, nhận cuộc gọi đến. Nếu trong vòng 30 ngày, thuê bao không phát sinh bất cứ 1 hành động nào trong các hành động trên thì thuê bao sẽ bị chặn chiều gọi đi. Để khôi phục chiều gọi đi, khách hàng phải nạp thêm tiền vào tài khoản.
• Hệ thống sẽ cộng thêm 60 ngày hoạt động kể từ thời điểm các thuê bao thực hiện các hành động trên (nạp thẻ, gọi hoặc nhắn tin có cước, nhận cuộc gọi đến).
• Hết 60 ngày thuê bao không phát sinh 1 trong các hành động trên thì thuê bao sẽ bị chặn 1 chiều.
• Từ khi chặn 1 chiều thuê bao có 120 ngày để chờ nạp tiền nếu quý khách không nạp tiền thì thuê bao sẽ bị chặn 2 chiều.
• Sau khi chặn 2 chiều quý khách có 30 ngày giữ số,nếu quý khách không nạp thẻ để khôi phục lại thuê bao, hết 30 ngày giữ số thì Viettel Telecom sẽ thu hồi lại số.

Quy định về thời gian giữ số với thuê bao trả sau:

• Trong thời gian sử dụng nếu khách hàng không thực hiện đúng theo cam kết sẽ bị thu hồi sim Homephone.

Hình thức nạp tiền/thanh toán:

Nạp tiền Any pay cho thuê bao trả trước:

AnyPay là dịch vụ nạp tiền trực tiếp từ tài khoản Anypay qua máy khách hàng nhận. KH nạp tiền sẽ nhận tin nhắn từ 148 thông báo số tiền và thời gian nạp tiền. KH có thể nạp thẻ mệnh giá từ 5000đ trở lên.

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ:

–  Tiện lợi: trong trường hợp khách hàng không thể mua thẻ cào giấy được, khách hàng có thể nhờ bạn bè, người thân chuyển tiền qua hình thức Anypay

–  Mệnh giá đa dạng: Khách hàng có thể nạp số tiền theo ý muốn của mình (mệnh giá nhỏ nhất là 5.000đ và là bội số của 1.000đ).

–  Thao tác nạp đơn giản: Khách hàng sẽ nhận được tin từ số 148 thông báo có tiền trong tài khoản.

Cách sử dụng sim Anypay:

Sim Anypay có hai tài khoản là tài khoản sử dụng (như các sim thông thường) và tài khoản bán hàng (tài khoản Anypay). Tài khoản Anypay có thể được chuyển sang tài khoản Anypay khác và dung để nạp tiền. Thao tác cụ thể như sau:

Thanh toán pay 199 cho thuê bao trả sau:

• Dịch vụ thanh toán cước trả sau qua Pay 199 là dịch vụ hỗ trợ cho các khách hàng đang sử dụng thuê bao trả sau của Viettel có thể mua thẻ cào của trả trước và gọi 199 để nạp mã thẻ trừ vào cước sử dụng.
• Cước gọi 199: miễn phí

Lợi ích sử dụng:

• Dịch vụ giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian: chỉ cần mua thẻ cào và nạp bất cứ khi nào có nhu cầu.
• KH chủ động thanh toán cước cho thuê bao trả sau bất cứ lúc nào: KH có thể thanh toán nhiều lần với nhiều mệnh giá khác nhau. Cuối tháng (khi chốt cước) hệ thống sẽ trừ tổng cước KH đã thanh toán qua PAY199. Số dư sẽ được trừ tiếp cho tháng tiếp theo.

Cách sử dụng dịch vụ:

• Từ HomePhone gọi 199 và làm theo hướng dẫn.

Hình thức thanh toán khác:

• Quý khách hàng có thể thanh toán tại các điểm giao dịch của Viettel trên toàn quốc.